Удержание клиентов

Это один из главных способов удержания и возвращения клиентов. Обычно программу лояльности воспринимают как серию специальных предложений, скидок или дисконтные карты для постоянных покупателей. Но в действительности возможности этого инструмента намного шире. Например, вы можете предоставить клиентам ранний доступ к определенным услугам, давать пакетные предложения и опции, недоступные другим.

Программа лояльности — это комплекс мероприятий, направленных на возвращение покупателей. Но любая скидка или специальное предложение — это потеря выручки, которую необходимо восполнить за счет дополнительных услуг или увеличения клиентской базы. При подготовке программы лояльности мы делаем расчет экономического эффекта и предлагаем набор инструментов, которые ведут к поставленной цели.

Пользователи часто ищут удобные сервисы прямо в навигаторе. Именно так привлекают покупателей небольшие кофейни, автосервисы, магазины цветов. Прежде, чем совершить у вас покупку, клиенты смотрят на ваши товары, узнают подробности и о графике работы. И здесь же, на картах, ваши покупатели оставляют отзывы. Мы берем на себя полную заботу о вашем профиле: вовремя обновим разделы и каталог товаров и услуг, напишем новости и ответим на комментарии.

Сайты-отзовики помогают пользователям быстрее оценить риски первой покупки. Особенно это важно, когда речь идет о «сомневающихся» покупателях, которые впервые узнали о вас. В отзывах важна каждая деталь от манеры общения сотрудников до условий гарантии и возврата. Высокий уровень обслуживания повышает лояльность, а внимательное отношение к отзывам дает дополнительное преимущество: клиенты понимают, что компания постоянно совершенствует свою работу.

Пользователи часто ищут удобные сервисы прямо в навигаторе. Именно так привлекают покупателей небольшие кофейни, автосервисы, магазины цветов. Ведение профиля включает полное обслуживание карточки компании в течение месяца: мы обновим разделы и каталог товаров и услуг, уточним контактную информацию, добавим новые фотографии, напишем новости, сообщим о специальных предложениях и акциях, ответим на комментарии посетителей. Это повысит рейтинг вашего бизнеса и сделает его более привлекательным для потенциальных клиентов.

Обратите внимание: ведение профиля не включает первичную разработку, дизайн и наполнение карточки компании контентом. Если у вас еще нет профиля, проконсультируйтесь с нашим экспертом. Это бесплатно.

Найдем, где ваши покупатели оставляют отзывы чаще всего. В течение месяца будем отслеживать появление новых комментариев и оперативно ответим на каждый из них. Повысим рейтинг компании, дадим обратную связь от клиентов, оспорим необоснованный негатив.

Обратите внимание: в стоимость коробки включено обслуживание одного сайта отзывов. Перед началом работ мы проведем анализ основных площадок отзывов и предложим ту, где ваши клиенты оставляют комментарии чаще всего.

Проанализируем вашу клиентскую базу и составим сценарий поведения покупателей. Разработаем концепцию программы лояльности, которая будет включать механику, условия участия, покупательские уровни и бонусы. Предоставим список инструментов продвижения и реализации программы, подготовим правила и рекомендации по внедрению, скрипты для сотрудников, а также рассчитаем экономику, где вы увидите окупаемость и эффективность удержания клиентов.