Приложение № 23
Услуга: портрет клиента

1. Стороны согласовали, что по каждому заказу Агент обязуется организовать оказание Принципалу следующих услуг:

Предмет услуги: подготовка портрета клиент
Агент оказывает Принципалу консультационно-аналитическую услугу по подготовке портрета клиента на основе информации, предоставленной Принципалом, открытых данных, анализа сайта, социальных сетей, рекламных и иных маркетинговых материалов Принципала.
Результатом оказания услуги является документ с описанием одного или нескольких клиентских сегментов, их потребностей, мотивации, барьеров к покупке, поведения при выборе продукта или услуги и рекомендаций по дальнейшей коммуникации.

Что входит в услугу

• сбор и анализ исходной информации
• изучение информации о продукте или услуге Принципала;
• изучение сайта, лендинга, социальных сетей и других открытых материалов Принципала;
• изучение рекламных, презентационных и иных маркетинговых материалов Принципала;
• анализ информации о клиентах, заявках, продажах, обращениях, отзывах и частых вопросах, если такие данные предоставлены Принципалом;
• анализ заполненного Принципалом брифа.

Первичная оценка целевой аудитории

• определение одного или нескольких клиентских сегментов;
• описание базовых характеристик аудитории;
• описание потребностей, ожиданий и мотивации клиента;
• описание особенностей выбора продукта или услуги;
• определение факторов, влияющих на принятие решения о покупке.

Подготовка клиентского портрета
По результатам оказания услуги Агент передает Принципалу документ в согласованном формате: текстовый документ, таблица, презентация, PDF-файл или иной рабочий формат. Итоговый документ может включать:

• условное имя клиентского аватара;
• возраст;
• пол;
• город или регион проживания;
• семейное положение, если применимо;
• образование, если применимо;
• должность или сферу занятости;
• примерный уровень дохода, если применимо;
• образ жизни;
• интересы;
• медиапотребление;
• ценности и приоритеты;
• ключевые потребности;
• ожидания от продукта или услуги;
• основные боли;
• страхи и сомнения перед покупкой;
• типичные возражения;
• сценарий выбора и покупки;
• примерный цикл принятия решения;
• триггеры покупки;
• факторы доверия;
• каналы, через которые клиент может узнавать о продукте или услуге;
• рекомендации по коммуникации;
• рекомендации по возможным каналам продвижения;
• выводы для дальнейшей маркетинговой работы.

1.1. Рекомендации по коммуникации
Агент может подготовить рекомендации по дальнейшей работе с выбранным клиентским сегментом, включая:

• ключевое сообщение для аудитории;
• смыслы и акценты, которые стоит использовать в коммуникации;
• темы для сайта, рекламы, социальных сетей и презентационных материалов;
• рекомендации по закрытию возражений;
• рекомендации по повышению доверия;
• возможные триггеры покупки;
• подходящие каналы коммуникации;
• общие рекомендации по тону и подаче продукта.

1.2. Ограничение ответственности
Портрет клиента подготавливается на основе информации, предоставленной Принципалом, открытых данных, анализа маркетинговых материалов и профессиональной оценки Агента.
Агент не гарантирует достижение Принципалом конкретных коммерческих результатов, включая рост заявок, продаж, выручки, конверсии, узнаваемости бренда и иных бизнес-показателей.
Рекомендации носят консультационный характер и могут использоваться Принципалом для дальнейшей маркетинговой работы, разработки рекламы, сайта, социальных сетей, презентационных материалов и иных коммуникаций.


1.3. Что не входит в услугу
В стоимость услуги не входит, если иное не согласовано сторонами отдельно:

• проведение интервью с клиентами, потенциальными клиентами или представителями целевой аудитории;
• поиск и рекрутинг респондентов;
• разработка сценариев интервью;
• проведение массовых опросов;
• проведение количественных исследований;
• расшифровка интервью;
• глубинный анализ рынка;
• полноценный конкурентный анализ;
• разработка маркетинговой стратегии;
• разработка позиционирования бренда;
• разработка медиаплана;
• разработка рекламных кампаний;
• настройка и ведение рекламы;
• подготовка контент-плана;
• написание текстов для сайта, рекламы, социальных сетей и презентаций;
• дизайн итогового документа в фирменном стиле;
• проверка гипотез на рекламных кампаниях;
• сопровождение внедрения рекомендаций;
• контроль работы подрядчиков;
• ответственность за заявки, продажи, выручку, конверсию и иные коммерческие показатели Принципала.

1.4. Отдельно про интервью
Проведение интервью с действующими клиентами, потенциальными клиентами или представителями целевой аудитории не входит в базовую стоимость услуги и может быть оказано только по отдельному согласованию сторон и за дополнительную оплату.
При необходимости стороны отдельно согласовывают:

• количество интервью;
• формат интервью;
• сроки проведения;
• стоимость;
• порядок поиска респондентов;
• объем обработки и использования полученной информации.
• Если иное не согласовано сторонами отдельно, поиск и предоставление респондентов осуществляется Принципалом.

2. Срок оказания Услуг по каждой заказу Принципала — 5 (пять) рабочих дней со дня направления Принципалом Агенту заполненного брифа.