Приложение № 22
Услуга: экспресс-консультация маркетолога

1. Стороны согласовали, что по каждому заказу Агент обязуется организовать оказание Принципалу следующих услуг:

1.1. Перечень оказываемых услуг маркетолога-консультанта:
Консультации клиентов по вопросам маркетинга
В рамках услуги Агент:

• проводит консультации с клиентами Принципала в формате видеовстреч, аудиозвонков, переписки или письменных ответов;
• выявляет первичные маркетинговые задачи клиента;
• помогает клиенту понять, какие маркетинговые инструменты могут быть полезны для его бизнеса;
• разъясняет состав услуг Принципала и помогает выбрать подходящие решения из продуктовой линейки;
• дает базовые рекомендации по улучшению маркетинга клиента.

Первичная маркетинговая диагностика
Диагностика носит консультационный характер и не является полноценным маркетинговым аудитом, если это отдельно не согласовано сторонами. В рамках услуги Агент может проводить первичную оценку:

• сайта или лендинга клиента;
• социальных сетей клиента;
• профилей клиента в геосервисах;
• сервисов отзывов;
• рекламных предложений и посадочных страниц;
• общего позиционирования продукта или услуги;
• понятности оффера и пути клиента до заявки.

Рекомендации по улучшению маркетинговых материалов
Рекомендации не включают самостоятельную разработку текстов, дизайна, рекламных кампаний, презентаций, сайтов и технических заданий, если это отдельно не согласовано сторонами. Агент может давать рекомендации по улучшению:

• структуры сайта или лендинга;
• текстов и смысловой подачи продукта;
• рекламных офферов;
• контента для социальных сетей;
• оформления профилей в геосервисах;
• работы с отзывами;
• презентационных и рекламных материалов;
• коммуникации с потенциальными клиентами.

Подбор маркетинговых инструментов под задачи клиента
Агент может рекомендовать клиенту отдельные услуги или комплекс услуг из продуктовой линейки Принципала, включая:

• создание сайта или лендинга;
• оформление социальных сетей;
• ведение социальных сетей;
• подготовку контента для сайта;
• рекламу в Яндекс Директ;
• рекламу у блогеров;
• оформление и ведение профилей в геосервисах;
• работу с сервисами отзывов;
• подготовку презентаций;
• разработку логотипа и фирменного стиля;
• полиграфию и упаковочные материалы;
• программы лояльности;
• подготовку портрета клиента/целевой аудитории.

Помощь в формулировании маркетинговых задач
Установление финансовых, рекламных и коммерческих KPI, а также ответственность за их достижение не входит в объем услуг Агента, если иное не согласовано сторонами отдельно. Агент может помогать клиенту формулировать базовые маркетинговые цели и задачи, например:

• увеличение количества заявок;
• повышение конверсии сайта или лендинга;
• улучшение узнаваемости бренда;
• улучшение представления бизнеса в интернете;
• повышение доверия через отзывы, геосервисы и социальные сети;
• подготовка бизнеса к запуску рекламы;
• улучшение коммуникации с текущими и потенциальными клиентами.

Фиксация итогов консультаций
Формат фиксации может быть согласован сторонами отдельно: краткое резюме, письмо, таблица, CRM-система, внутренний документ или иной рабочий формат. По итогам консультаций Агент может фиксировать:

• задачу клиента;
• основные выявленные проблемы;
• ключевые рекомендации;
• рекомендованные услуги Принципала;
• договоренности и следующие шаги;
• статус взаимодействия с клиентом;
• затраченное на консультацию и подготовку время.

Взаимодействие с командой Принципала
Агент не несет ответственность за качество, сроки и результат выполнения услуг, оказываемых другими специалистами, сотрудниками или подрядчиками Принципала. Агент может передавать команде Принципала информацию, полученную в ходе консультации с клиентом, если это необходимо для:

• подготовки коммерческого предложения;
• расчета стоимости услуг;
• уточнения состава работ;
• передачи клиента профильному специалисту;
• дальнейшего сопровождения клиента командой Принципала.

Учет рабочего времени
Все услуги оказываются в пределах фактически согласованного и оплаченного времени. В рабочее время включаются:

• консультации с клиентами;
• подготовка к консультациям;
• изучение сайта, социальных сетей и других материалов клиента;
• подготовка кратких рекомендаций;
• заполнение отчетности;
• работа в CRM-системе;
• переписка с клиентами и командой Принципала по вопросам консультаций;
• участие во внутренних обсуждениях по клиентским задачам.

1.2. В услуги не входит, если иное не согласовано сторонами отдельно:

• разработка полной маркетинговой стратегии;
• разработка медиаплана;
• настройка, ведение и оптимизация рекламных кампаний;
• регулярное ведение социальных сетей;
• подготовка контент-плана;
• написание текстов для сайта, рекламы, социальных сетей и презентаций;
• разработка дизайна, лендингов, презентаций и фирменного стиля;
• ведение PR-кампаний;
• переговоры с блогерами, подрядчиками и СМИ;
• самостоятельная подготовка коммерческих предложений;
• ответственность за продажи, заявки, выручку, конверсию и иные бизнес-показатели клиента;
• регулярный мониторинг рекламных кабинетов, сайта, CRM и аналитики;
• контроль работы подрядчиков, сотрудников и специалистов Принципала;
• сопровождение внедрения рекомендаций после консультации.

2. Срок оказания Услуг по каждой заказу Принципала — по согласованию. Минимальное время сессии 60 минут, максимальное время сессии до 120 мин.